Quale tecnologia si è spesso impiegata nel customer care per gestire le richieste dei clienti
Nel customer care, diverse tecnologie sono frequentemente impiegate per gestire le richieste dei clienti. Ecco alcune delle principali: Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Software come Salesforce, HubSpot, e Zoho CRM sono ampiamente utilizzati per tracciare e gestire le interazioni con i clienti. Questi sistemi aiutano a centralizzare le informazioni dei clienti, facilitare la comunicazione e monitorare le richieste e i problemi aperti. Software di ticketing: Piattaforme come Zendesk, Freshdesk e Jira Service Management consentono di creare, monitorare e risolvere i ticket di supporto. Questi strumenti aiutano a gestire il flusso di lavoro del supporto clienti, assegnare…